Les conditions de vente s’appliquent exclusivement aux voyages organisés par MAGELIA COLOMBIA SAS et en aucun cas aux ventes de vols secs (vols seuls), ni à la vente de séjours organisés par d’autres tour opérateurs ou agence de voyages, pour lesquels leurs propres conditions de vente s’appliquent.

 

1. Inscription et réservation

Nous souhaitons créer pour vous un voyage sur mesure adapté à vos souhaits. Tout demande de devis peut être demandée via un agent de voyage ou en contactant directement Magelia Colombia SAS par téléphone ou email (voir nos cordonnées ici).

Une fois que vous êtes d’accord avec la proposition de voyage, vous recevrez un bulletin d’inscription.

L’inscription à l’un de nos voyages implique votre acceptation sans réserve à nos Conditions Générales et Particulières de Vente. Cette inscription est réalisée en remplissant et signant le bulletin d’inscription avant de le retourner par email à Magelia Colombia SAS.

Afin de confirmer votre commande, le bulletin d’inscription doit être accompagnée d’un acompte de 30% du montant total du séjour (prestations terrestres) ainsi que de 100% pour les vols. La réception de cet acompte n’implique que la réservation du séjour dans la limite des places disponibles. Le solde du prix du séjour (70%) doit être réglé impérativement 35 jours avant la date de départ. Si le solde du séjour n’est pas parvenu 29 jours avant la date de départ, Magelia Colombia SAS se réserve le droit d’annuler la réservation sans indemnité.

Si le séjour se déroule pendant la haute saison (du 15 décembre au 15 janvier, pendant la semaine sainte et du 15 juillet au 15 août), l’acompte sera de 50% du prix total du séjour (hors vols).

En cas d’inscription à moins de 35 jours du départ, l’intégralité (100%) du montant du séjour sera réglée au moment de l’inscription à Magelia Colombia SAS.

 

2. Paiement

Les règlements peuvent être réalisés par virement bancaire ou par carte bancaire via notre plateforme de paiement en ligne PayU. Les frais de paiement en ligne d’environ 3,5% sont à régler directement sur la plateforme de paiement et ils ne sont pas compris dans la proposition de voyage.

Magelia Colombie reconnait que le client est l’unique propriétaire de ses données personnelles. Magelia Colombie met tout en ouvre afin de proteger le caractère privé et confidentiel de ses données.

Avec l’acception de nos conditions générales et particulières de vente, le client autorise Magelia Colombia SAS et PayU (notre plateforme de paiement en ligne) de traiter ses données personnelles afin de :

  • Vérifier l’information du client auprès de tiers tels que la banque émettrice de la carte de paiement, afin de valider et traiter le paiement du client à Magelia Colombia SAS à travers de la plateforme PayU.
  • Utiliser les données fournis à PayU par des tiers afin de réduire le risque d’usurpation d’identité et fraude bancaire
  • Proposer au client de l’assistance après vente
  • Contacter le client en cas de besoin
  • Stocker les données personnelles du client pendant le temps autorisé par les lois commerciales et de protection de la vie personnelle.

 

3. Annulation

En cas d’annulation de votre part, le remboursement des sommes versées se fera selon les conditions suivantes :

  • Plus de 120 jours avant la date du départ : 100% de l’acompte de la partie terrestre sera remboursé, sauf retenue d’un montant équivalent aux frais bancaires résultat du virement de remboursement. Les vols ne sont pas remboursables.
  • Entre 119 jours et 90 jours avant la date du départ : 5% du prix du voyage sera retenu. Les vols ne sont pas remboursables.
  • Entre 89 jours et 60 jours avant la date du départ : 15% du prix du voyage sera retenu. Les vols ne sont pas remboursables.
  • Entre 59 et 36 jours avant la date du départ : 30% du prix du voyage sera retenu. Les vols ne sont pas remboursables.
  • Entre 35 et 15 jours avant la date du départ : 60% du prix total du voyage sera retenu. Les vols ne sont pas remboursables.
  • Entre 14 et 9 jours avant la date du départ : 80% du prix total du voyage sera retenu. Les vols ne sont pas remboursables.
  • Entre 8 et 0 jours avant la date du départ : 100% du prix total du voyage sera retenu. Les vols ne sont pas remboursables.

En cas de départ pendant la haute saison, de conditions d’annulation spéciales peuvent s’appliquer.

Si le voyage est interrompu, abrégé ou modifié de quelque manière que ce soit, Magelia Colombia SAS ne pourra effectuer aucun remboursement. Toute modification du séjour (activités, hôtel, transport, etc.) vous sera facturée.

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, problème politique ou de sécurité, etc.) Magelia Colombia SAS se réserve le droit d’annuler le voyage et de retenir le montant de l’acompte et du voyage selon ses modalités d’annulation.

 

4. Responsabilités

Chaque voyageurs est responsable de ses effets personnels et Magelia Colombia SAS ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable de la casse ou du vol de vos bagages ou affaires personnelles. Ils sont sous l’entière responsabilité du voyageur. De la même manière, Magelia Colombia SAS ne peut pas être tenu responsable des accidents résultats de l’imprudence des voyageurs.

Chaque voyageur est tenu de vérifier qu’il est en possession de tous les documents nécessaires et en cours de validité exigés pour entrer dans le pays souhaité (passeport, visa, vaccins, etc.). Magelia Colombia SAS ne peut pas être tenu responsable pour tout voyage annulé, modifié ou abrégé à cause d’un document manquant.

Enfin et conformément à la loi colombienne 679 du 3 août 2001, Magelia Colombie informe aux voyageurs que l’exploitation et l’abus sexuel sur les mineurs sont sanctionnés par une peine privative de la liberté ainsi que par des peines administratives selon les lois en vigueur. 

 

5. Réclamations

Toute réclamation (désaccord, inaccomplissement d’une partie du circuit, etc.) devra être envoyée par le client par courrier recommandé avec accusé de réception à Magelia Colombia SAS. Faute d’accord lors de la conciliation, ce sont les Tribunaux de Bucaramanga en Colombie, qui seront jugés compétents. Magelia Colombia SAS est une entreprise colombienne inscrite à la Chambre de Commerce de Bucaramanga, Colombie.